배관 스케일링 업체 부르고 나서 누수 생겼는데, 이걸 왜 나보고 입증하라는 거야?

아 진짜, 하수구 막힌 거 뚫으려고 배관 스케일링 업체를 불렀는데, 그 뒤로 누수가 생긴 거 있죠. 이게 뭔 상황인가 싶어서 보험 처리를 하려고 했더니, 상대 보험 손해사정인이라는 사람이 자꾸 저보고 입증하라는 식으로 나오는 거예요. 내가 배관 스케일링 하면서 파손돼서 누수가 생긴 걸 그쪽에서 입증해야 하는 거 아니냐고 몇 번을 말했는데도, 계속 저한테 증명하라고 하니 너무 짜증 나더라고요. 이거 정말 업무 방해 수준이에요.

솔직히 처음에는 그냥 세탁기 배수구나 주방 싱크대 배수구가 가끔 막히는 정도라, ‘아, 좀 청소해야겠다’ 하고 말았어요. 근데 이번에 좀 심각하게 막힌 건지, 아니면 그냥 오래돼서 그런 건지, 물이 역류하려는 기미가 보이더라고요. 그래서 인터넷 검색을 좀 해봤죠. ‘화장실 배수구 역류’니 ‘욕실 배수구 막힘’이니 이런 거 치다가, ‘배관 스케일링’이라는 걸 알게 됐어요. 뭐, 오래된 배관에 쌓인 찌꺼기 같은 걸 싹 제거해 준다고 하더라고요.

처음에는 ‘이런 걸 굳이 전문가까지 불러야 하나?’ 싶었어요. 유튜브 같은 데서 보면 뭐 베이킹소다랑 식초 섞어서 부으면 된다, 락스 뿌리면 된다, 뭐 그런 얘기들이 있어서 저도 몇 번 시도해 봤거든요. 주방 배수구 청소야 뭐 냄새 안 나게 하는 정도로 괜찮았는데, 막힌 거 뚫는 데는 영 시원찮더라고요. 특히 세면대 물때나 변기 찌든 때 같은 건 그냥 닦아내는 수준이었지, 근본적인 해결은 안 됐어요.

그래서 결국 큰맘 먹고 업체를 알아보게 된 거예요. 여러 곳 비교해 봤는데, 다들 ‘AI 기반 진단’이니 ‘최신 장비’니 하는 걸 강조하더라고요. 솔직히 저는 그런 거 잘 모르겠고, 그냥 꼼꼼하게 잘 하는 곳이면 좋겠다 싶었어요. 몇 군데 전화해 봤는데, 어떤 데는 방문 자체에 비용이 든다고 하고, 어떤 데는 견적을 받아봐야 안다고 하고. 그러다 좀 친절하게 설명해 주는 곳이 있어서 거기로 결정했어요. 대략 비용은 20만원 정도라고 들었던 것 같아요. 출장비 포함해서요.

업체 기사님이 와서 보더니, “오래되셨네요. 스케일링하면 많이 좋아질 겁니다”라고 하시더라고요. 작업은 생각보다 금방 끝났어요. 한 시간 남짓 걸렸나? 기계 같은 걸로 배관 안을 쓱 훑더니, 뭐 검은 찌꺼기 같은 게 좀 나왔다고 보여주셨어요. 그러면서 “이제 물 잘 내려갈 거예요”라고 하시는데, 솔직히 그때는 ‘와, 역시 전문가들은 다르네’ 싶었죠.

근데 이게 웬일이에요. 작업 끝나고 한 이틀 뒤부터인가? 갑자기 안방 화장실 쪽에서 물이 새기 시작하는 거예요. 처음에는 ‘뭐지? 내가 뭘 흘렸나?’ 했는데, 점점 이상한 거죠. 타일 틈새로 물이 배어 나오는 게 보이더라고요. 불안한 마음에 바로 그 업체에 다시 연락했죠. 그랬더니 ‘저희가 작업한 거랑은 관계없을 가능성이 높다’는 식으로 말하는 거예요. 그러면서 “정확한 원인을 알려면 배관 내부를 다시 봐야 하는데, 그건 또 추가 비용이 든다”고… 여기서부터 좀 기분이 상하더라고요.

결국 보험사에 연락해서 사고 접수를 했어요. 근데 보험사에서 나온 손해사정인이라는 사람이, ‘기사님이 배관 스케일링 작업 중에 파손을 일으켰다는 증거가 있어야 한다’고 주장하는 거예요. 아니, 그건 당신들이 입증해야 하는 거 아니냐고! 내가 아니라 이 사람들이 와서 뭘 했기 때문에 이런 일이 생긴 거잖아요. 내가 그걸 어떻게 증명해요? 업체한테 더 자세한 설명을 요구하니, ‘원래 노후된 배관은 언제든 파손될 수 있다’느니, ‘우리 잘못 아니다’라는 말만 되풀이하고. 진짜 답답해 죽겠어요. 이럴 땐 어떻게 해야 하는 건가요? 그냥 저 혼자 다 떠안아야 하는 건가요?